Starbucks ha anunciado un cambio significativo en su código de conducta, el cual entrará en vigor el 27 de enero de 2025 en Estados Unidos y Canadá. La nueva política restringe el uso de los baños y el acceso a Internet a solo aquellos clientes que hayan realizado una compra, buscando con ello mejorar la experiencia de los consumidores y hacer que las tiendas sean más atractivas y ordenadas.
La medida es una reversión de una política establecida en 2018, la cual permitió que cualquier persona, independientemente de si compraba o no, pudiera utilizar las instalaciones de la tienda, incluyendo los baños y los patios. Esta práctica se instauró luego de un incidente ocurrido en Filadelfia, donde dos hombres fueron arrestados por no realizar una compra, lo que provocó una controversia pública y llevó a Starbucks a tomar medidas para fomentar la inclusión y la capacitación en prejuicios raciales.
Jaci Anderson, portavoz de la compañía, explicó que el nuevo código de conducta tiene como objetivo restaurar las expectativas de los clientes sobre lo que se considera aceptable dentro de sus tiendas. Además, los empleados serán capacitados para hacer cumplir estas nuevas normas, lo que les permitirá pedir a los clientes que no sigan el código que abandonen el establecimiento.
Además de estas medidas, Starbucks también está implementando otras políticas, como la restricción del acceso gratuito al agua solo a clientes que realicen una compra y sus acompañantes. Este cambio tiene como fin garantizar que las tiendas se mantengan como un espacio dedicado para quienes deseen disfrutar de sus productos.
La empresa también ha anunciado otras medidas, como la reintroducción de recargas gratuitas para todos los clientes, y la reactivación de las barras de condimentos y las tazas de cerámica. Estas modificaciones buscan mejorar la experiencia del cliente y alentar una mayor participación en los programas de recompensas de la compañía.
El nuevo código de conducta será exhibido en todas las tiendas y se espera que ayude a mejorar la atmósfera en los locales de Starbucks, alineándose con el objetivo de crear espacios más confortables y enfocados en la clientela.
