La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reafirmó que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, aplicable en sectores como restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles. Esta aclaración responde a las inquietudes de consumidores que, en algunos casos, enfrentan presiones sociales para dejar propina o descubren cargos adicionales en sus cuentas.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no deben aplicar prácticas coercitivas ni imponer condiciones abusivas, lo que incluye la propina. En este sentido, la ley establece que la propina debe ser opcional, sin que se pueda añadir automáticamente a la cuenta ni forzar a los consumidores a pagarla.
Profeco destacó la importancia de que los consumidores verifiquen detalladamente las cuentas al recibir el servicio, y en caso de encontrar cargos que no reconozcan, se les aconseja cuestionar inmediatamente al proveedor. En varios establecimientos en México, se ha reportado que los trabajadores siguen ejerciendo presión sobre los comensales para solicitar propinas, una práctica que la Profeco condena y llama a denunciar.
Para evitar que esta situación persista, la Profeco hace un llamado a los consumidores a levantar denuncias en caso de enfrentar cobros indebidos o presiones. Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o bien por correo electrónico a [email protected].