¿Hay una fuga de agua en tu calle? Así puedes reportarla

Para reportar una fuga de agua en Villahermosa, comunícate al 072, línea del Centro de Monitoreo de Servicios Municipales del Ayuntamiento de Centro. Proporciona la ubicación exacta, referencias cercanas y fotografías para facilitar la atención.

Las fugas en calles y redes públicas son atendidas por el Sistema de Agua y Saneamiento (SAS). Si necesitas orientación adicional, puedes llamar al 993 315 3878, teléfono publicado en el directorio oficial del organismo.

¿A qué número llamar para reportar una fuga?

El Ayuntamiento de Centro invita a reportar las fugas mediante el 072, desde donde la solicitud puede canalizarse al SAS para su inspección y reparación.

Pasos para reportar una fuga de agua en Villahermosa

1. Verifica dónde se origina

Antes de hacer el reporte, identifica si el agua proviene de:

• Una tubería debajo de la calle.
• Una banqueta o toma domiciliaria.
• Una alcantarilla.
• Una válvula o registro.
• Una propiedad particular.
• Una obra pública o privada.

Esta información ayuda a determinar si corresponde al SAS o al propietario del inmueble realizar la reparación.

2. Anota la ubicación exacta

Proporciona todos los datos posibles:

• Calle o avenida.
• Colonia, fraccionamiento, villa o ranchería.
• Calles entre las que se encuentra.
• Número exterior cercano.
• Negocio, escuela o punto de referencia.
• Ubicación compartida mediante GPS.
• Sentido de circulación, cuando esté sobre una vialidad.

Evita descripciones generales como “cerca del parque”, pues pueden retrasar la localización.

3. Toma fotografías o video

Captura imágenes donde se aprecie la salida del agua y una vista general de la ubicación. Hazlo desde un lugar seguro y sin caminar sobre zonas hundidas o pavimento debilitado.

Las evidencias deben mostrar, cuando sea posible:

• Punto donde brota el agua.
• Cantidad aproximada del líquido.
• Extensión del encharcamiento.
• Daños en pavimento o banqueta.
• Viviendas o comercios afectados.
• Referencias para localizar el sitio.

4. Comunícate al 072

Explica que deseas presentar un reporte por una fuga de agua potable. Indica desde cuándo comenzó, si el flujo es constante y si está provocando daños o desperdicio considerable.

También debes mencionar si observas:

• Hundimientos.
• Grietas en el pavimento.
• Agua entrando a viviendas.
• Riesgo para peatones o automovilistas.
• Falta de suministro en la zona.
• Posible contaminación del agua potable.

5. Solicita un folio

Pregunta si la solicitud genera un número de reporte o folio. Consérvalo para consultar posteriormente el estado de la atención.

Anota:

• Fecha y hora.
• Número marcado.
• Descripción proporcionada.
• Folio asignado.
• Nombre del área receptora.
• Respuesta recibida.

6. Da seguimiento

Si la fuga continúa, vuelve a llamar al 072 y proporciona el folio original. Evita generar varios reportes sin mencionar el antecedente, ya que esto puede dificultar el seguimiento.

También puedes acudir directamente a las oficinas del SAS.

¿Dónde se encuentran las oficinas del SAS?

El Sistema de Agua y Saneamiento de Centro publica los siguientes datos:

• Dirección: avenida Paseo de la Sierra 402.
• Colonia: Reforma.
• Código postal: 86080.
• Ciudad: Villahermosa, Tabasco.
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas.
• Teléfono: 993 315 3878.

El SAS es responsable de operar y mantener la infraestructura municipal de agua potable, drenaje y alcantarillado. Puedes consultar su directorio oficial.

¿Quién repara una fuga dentro de una vivienda?

Si la fuga ocurre después de la toma domiciliaria, dentro de una vivienda, comercio o terreno privado, generalmente corresponde al propietario contratar a un plomero.

Entre las fugas particulares se encuentran:

• Llaves abiertas o dañadas.
• Tinacos desbordándose.
• Tuberías interiores rotas.
• Fugas en baños o cocinas.
• Daños después del medidor o toma.
• Cisternas con fallas.

Si no puedes determinar el origen, solicita orientación al SAS antes de abrir la calle, romper la banqueta o manipular válvulas.

¿Qué hacer si la fuga forma un socavón?

Si observas hundimientos, grietas o un posible socavón:

1. Aléjate del área.
2. No camines ni estaciones vehículos encima.
3. Advierte a otras personas sin exponerte.
4. Llama al 072.
5. Comunícate al 911 si existe peligro inmediato.
6. Proporciona fotografías tomadas desde una zona segura.

No intentes colocar objetos pesados dentro del hundimiento ni manipules la tubería.

¿Qué hacer si sale agua sucia?

Cuando el agua presente color, olor extraño, espuma o residuos, evita consumirla hasta recibir información de las autoridades.

Al realizar el reporte, especifica:

• Color y olor.
• Hora en que comenzó el problema.
• Si ocurre en una o varias viviendas.
• Si hubo reparaciones recientes en la calle.
• Si también existe una fuga o drenaje desbordado.

No afirmes que existe contaminación sin un análisis técnico, pero describe claramente las características observadas para que el SAS evalúe el caso.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número para reportar fugas en Villahermosa?

El canal promovido por el Ayuntamiento de Centro para reportar fugas de agua y otros problemas municipales es el 072.

¿Qué datos debo proporcionar?

Calle, colonia, cruzamientos, referencia, ubicación GPS, origen aparente, tiempo transcurrido, nivel de afectación y fotografías.

¿El reporte tiene algún costo?

Presentar el reporte ciudadano es gratuito.

¿Puedo llamar al SAS directamente?

El directorio oficial del SAS publica el teléfono 993 315 3878 para información y atención en horario de oficina.

¿Cuándo debo llamar al 911?

Cuando exista un peligro inmediato, como un socavón, accidente, inundación rápida, personas atrapadas o daños que amenacen viviendas y vehículos.

¿Cuánto tardan en reparar una fuga?

El tiempo depende de la gravedad, ubicación, disponibilidad de personal, materiales y necesidad de cerrar temporalmente la red. Solicita un folio para dar seguimiento.

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